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제목 이러시면 안됩니다.
작성자 허**** (ip:)
  • 작성일 2017-11-04 14:22:38
  • 추천 추천하기
  • 조회수 729
평점 5점

10년 넘게 백두대간 제품을 써온 소비자입니다.

다름이 아니라 제조기를 오래 쓰다보니 기계는 정상작동되나 LED 표시기능이 잘 되지 않아

서비스 의뢰를 하였습니다.

서비스 금액이 17만원.

제 입장에서 표시기능 교체만 해도 될 것 같다는 생각이 들어 다시 여쭸더니

내부부품을 다 바꿔야 한다는 대답을 하시더군요.

상식적으로 그 부품만 교체하면 될 것을 지나친 횡포라는 생각이 들었습니다.

그렇다고 제가 기분나쁜 표현을 쓴 것도 아니었습니다.

그러시면서 이런 사람 처음봤다며 일방적으로 전화를 끊으시더군요.


그동안 주위사람들에게 알게모르게 홍삼제조기 홍보를 많이 하였고

저도 잘 써 오고 있던 터인데

그런 언행을 받아들이기에 너무 불괘하더군요.


주위에 물어보니 경산의 생산공장이 없어졌다구요.

그렇다면 회사 사정상 그 부분만 교체가 어려운 상황이라는 자세한 설명을 하셔야 마땅하고

앞뒤 설명도 없이 전체를 바꿔야만 한다는 대답이 황당할 수 밖에요.

기업은 사후 서비스정신이 중요합니다.

전화 응대 해 주신분이 사장님이신지 직원분이신지 모르지만

작은 것에서 감동을 주는 사업하시길 바랍니다.

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  • 제왕삼 2017-11-06 16:31:36 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 허미나님 감사합니다.

    백두대간 올 수리비용은 17만원입니다.
    올수리라는 것은? 처음부터 고객님 백두대간제품을 풀러서 다시 새부품으로 다시 조립하는 것입니다.
    즉, 처음 구매하실 때 처럼 새 제품처럼 나옵니다.

    10년 된 제품을 어느 곳? LED표시등 한 곳을 수리를 하지 않습니다.
    타입침,PCB,히터 새로운 부품으로 전체 다 수리를 합니다.

    처음에 당사에서도 12년 된 제품을 그것도 액기스를 짜서 판매하는 업자의 기계를 타입칩만 수리해서
    타입칩가격만 받고,출고하여 3개월 있다가 다시 고장이 나서 PCB,히터가
    공장으로 A/S의뢰가 들어와 우리는 당연히 PCB,가격을 받는다고 생각하고 수리를 했지만,
    고객님은 타입칩고장으로 수리비를 받고 또 받는다는 어이없는 일도 당했습니다.
    답답할 지경인 일도 많습니다.

    그러므로 당사 제품으로 액기스를 짜 판매하는 업자의 기계는 4-5년이상 사용하셨거나,
    가정에서는9- 10년 이상 사용하신 기계는 다 올 수리를 합니다.
    홍삼을 짜서 판매하시는 업자님 이러시면 정말 안됩니다.

    당사는 홍삼제조기를 개발할 때도 내가 우리가족이 사용하는 제품이라는 정신으로
    1등급 탕기,도자기뚜껑,받침대,채반,속뚜껑 모두 제일 좋은 제질과 높은 열 1300도 이상 즉,
    수삼을 물없이 건조가 가능할 정도로 튼튼하게 개발 했습니다.
    이런 제품을 사용하시는 고객님들께서도 자부심을 갖고 사용하시길 바랍니다.
    당사 제조기로 홍삼액기스를 짜 판매하는 업자님들께서도
    당사 사장님께 감사하다는 마음으로 홍삼을 짜 판매하시길 바랍니다.
    세상에 어디에서도 당사 백두대간 제왕삼제조기에서 나오는 홍삼액보다 더 잘 나오는 제품은 없습니다.

    진짜!!!! 어느 업자는 제품 10년 이상 사용하고 패킹1개에 6,000원 받는 것도 비싸다고 하시는 고객님도
    계십니다. 말 문이 막히는 일도 있습니다.
    이런 힘든 점을 고객님들께서 알아 달라고 하는 것은 아니지만,
    저희도 사람을 상대하는 점이 많이 힘들고 어럽습니다.

    지금 나아가는 제품은 업그레이된 제품으로
    수삼을 건조할 수 있는 (건조)
    청국장을 발효할 수 있는(발효)가 추가ㅡ 되면서,,,
    수삼건조뚜껑과 청국장솥쿠리를 드립니다.

    당사도 고객님들의 편의를 생각하여 제품 업그레이드를 생각하고 실행하여 좀 더 좋은 제품으로
    답하고자 노력하고 있으니, 알아주셨으면 감사하겠습니다.
    고객님께 횡포라는 말 들을 이유 없습니다.
    고객님들께서 당사를 감사하고 고맙다고 생각하셔야 한다고 생각합니다.
    귀한 기계를 다시 사용할 수 있게 수리해 주시는 사장님께 감사하셔야 한다고 생각합니다.

    새로운 공장을 짓고 있고, 공장 짓고 있으므로 하여금 A/S의 지장은 없습니다.
    공장은 좀 더 넓은 곳 괘적한 곳으로 고객님제품 안전하게 서비스정신으로 최선을 다합니다.

    백두대간 업그레이된 부품으로 올수리비용 : 17만원 수삼건조뚜껑,청국장솥쿠리,패킹2개,설명서 1장 발송합니다.
    제이드제품 올수리 : 7만원 패킹2개 이렇습니다.
    홍삼을 짜서 판매하시는 업자님 정말 이러시면 안됩니다.

    이상입니다.

    늘 건강하시고, 가정에 행복이 깃들기를 기원합니다.

    세정과과학 제왕삼지킴이 류해정올림.

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