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제목 '오해하고 계신 내용에 대해 상세히 답변드리겠습니다. ^^
작성자 제**** (ip:)
  • 작성일 2015-10-21 16:51:52
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  • 조회수 1630
평점 0점

김진욱 고객님 ! 의견 주셔서 감사드립니다.


 진의를 떠나 일단 불만을 느끼시는 부분에 대해서는 죄송한 말씀드립니다.
 
 오늘 전화를 통해 오해하신 내용에 대해 말씀드렸습니다만 게시판 글에 대해서도 상세한 답글을 바라시고,
 
 
 또한 이 글을 읽으시는 내용을 정확히 모르시는 타 고객님들을 위해 자세히 말씀을 드리는것이 바람직하다고 판단되어 고객님께서 올려주신 글을 근거로 당사의 입장을 상세히 의견 드립니다.
 
 
 1. "A/S 는 걱정하지 마세요 " 라고 말씀드린것은
 
 
 
 => 제품 자체의 결함이나, 고객님의 사용상 과실로 인해 발생한 문제에 대해 유무상 A/S가 가능하다고 말씀을 드린 것입니다.
 
 
 
 전화상으로 상세히 상담을 드리고 문제를 파악 후 빠른 조치를 해드리고자 상황을 정확히 모르는 상태에서 고객님 입장세서 선 답변 드렸던 것입니다. 무조건 무상 A/S로 이해 하셨다면 답변을 보다 상세히 전해 드리지 못한점 죄송합니다.
 
 
 
 2." 내용을 요약하면 AS가 안된다. 무조건 소비자 과실이기 때문에 탕기는 새로 구입해야 한다고 합니다."
 
 
 
 => A/S 담당자와 상담 결과 도자기 탕기의 자체 결함이 아닌 고객님의 사용부주의에 의한 문제로 밝혀져, 유상처리로 말씀을 드렸습니다.
 
 
 
 1300도에서 구운 도자기 특성상 금이 발생한 문제는 수리가 불가능하기 때문에 탕기만 새로 구입하셔야 된다고 말씀드린것입니다.
 
 
 
 만약 사용자 과실이 아닌 자체 결함일 경우도 금이 간 부분만 수리는 불가능하고 새로운 탕기로 조치해 드렸을 것입니다. 이점 다시한번 양해를 드립니다.
 
 
 
 3." 그러면 왜 Q&A에는 AS 걱정하지 말라고 했냐니까 여기는 공장이라서 그런건 잘 몰고 무조건  AS는 불가능하다고 합니다. 탕기를 새로 사라고만 합니다."
 
 
 
 => 고객님 AS가 불가능하다고 말씀드린것이 아니라 소비자 과실의 경우 무상처리는 어렵고 유상 AS처리에 대해 말씀을 드린것입니다.
 
 
 3. " 하지만 글을 올리고 삼일째인 오늘 연락이 왔습니다."
 
 
 
 => 고객님께서 9월 2일 처음 글을 올려주셨고, 9월 3일 다음날 오전 확인후 바로 답글을 드리고, 바로 전화 상담을 드렸습니다. 말씀하신 것처럼 글을 올리시고 삼일째인 오늘 연락을 드리지 않았습니다. 내용을 모르시는 고객분들이 오해하실 것 같아 정정해 드립니다.
 
 
 4. "이래서 중소기업제품이 소비자 만족도가 낮은 것 아닌가 싶습니다. 홍삼액은 제왕삼 뿐이라는데 왜 오쿠가 많이 팔리는지 알 것 같습니다. 소비자 만족, AS는 무시해도 된다는 생각이 우수한 제품을 만들고도 자사 제품의 판매를 저조하게 만드는 것 아닌지 반성이 필요한 것 아닌가요.
 
 
 
 => 제왕삼 홍삼제조기의 우수성에 대한 말씀은 감사드립니다. 하지만 말씀하신 고객님 AS처리를 무시하는것이 아니고 사용자 과실로 인한 문제로 무상이 아닌 유상 AS 처리에 대해 말씀을 드리는 것입니다.
 
 
 
 12년동안 AS 만큼은 비록 작은 중소기업이지만 최선을 다해 왔습니다. 10년간 운영된 홈페이지 QnA 4천개 정도의 게시글을 확인해 보시면 바로 확인하실 수 있습니다.
 
 
 
 또한 타업체명을 대해 언급하여 말씀드리기 어렵습니다만, MBC 불만제로 방송에서 홍삼제조기로 볼 수 없다는 "고온압력중탕기 업체" 의 경우 방송 이후 비난이 쏱아지자 질문답변같은 고객과의 소통 게시판을 아예 폐쇠하고 현재도 아예 운영을 하고 있지 않습니다.
 
 
 
 제왕삼의 경우 비록 작은 기업이지만 홍삼제조기의 진실성과 자신감으로 홈페이지의 게시판을 보시면 10여년동안 고객님과 진솔한 소통을 해왔습니다.
 
 
 
 말씀하신 업체의 제품이 많이 팔리는 것은 당사의 AS 문제가 아닙니다.
 
 
 
 앞에서 말씀드린바와 같이 어떤 대기업보다 충실히 해왔습니다.  홍삼제조기를 구매하시는 소비자분들께서 홍삼에 대해 최소한의 학습도 하지 않으시고 홈쇼핑등을  통해 충동 구매하시는 분들이 생각보다 많으시기 때문입니다.
 
 
 
 MBC 불만제로 방송이후 잠시 경각심을 일어났지만 그것도 잠시고 아직도 피해를 보시는 분들이 많이 계십니다.
 
 
 
 꼼꼼하신 분들은 절대 가짜 홍삼제조기들에 현혹되어 피해를 보시지 않으십니다. 제왕삼 홍삼제조기의 고객님들의 특징은 홍삼에 대해 최소한 공부하시고 까다롭게 제품을 분석 후 구매하시는 분들이 대부분이십니다.
 
 
 
 홍삼제조기술의 특허를 침해하는 업체들, 방송사고 등 제왕삼은 말씀하신것첨 우수한 제품을 개발하고도 10년간 우여곡절을 겪어왔습니만, 과대광고로 사람들을 속이며 매출에만 집중, 많이 판매하기보다, 성실하게 과학적인 근거의 사실 내용만  말씀드리는 판매정책을 고수해오고 있습니다. 언제가 차별화된 제품의 우수성을 소비자분들께서 인정해주시라 믿기 때문입니다.
 
 
 
 말씀하신 대기업 처럼 홈쇼핑 광고 등은 못하지만, 그 동안 주로 고객님들의 입소문으로 판매가 이루어 지고 있습니다. AS에 문제가 있을 경우 절대 불가능한 일로, 앞으로도 비록 중소기업이지만 제품의 우수성뿐 아니라 AS도 1등 기업으로 거듭나도록 최선을 다할 것입니다.
 
 
 
 말씀하신 업체와 비교하신 내용에 대해 길게 말씀드린 이유는 아주 민감하면서 중요한 내용이기 때문입니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.
 
 
 5. "저도 제왕삼 홍삼제조기 6개월 사용하면서 만족합니다. 10만원 주고 탕기 새로 사라고 하면 살 의향도 있습니다. 하지만 눈 앞의 작은 이익에 소비자의 책임만 따지는 중소업체의 서비스에는 참 불만입니다.
 
 
 
 => 대기업과 중소기업에 대해 말씀하신 부분애 대해서는 안타까움이 큽니다. 이익이 1조원이 넘는 한 대기업의 핸드폰 작은 유리판도 12만원씩 유상 처리 되고 있습니다.
 
 
 
 말씀하신 업체처럼 공장에서 대량 찍어내는 탕기와 국내 몇 안되는 유능한 도공이 큰 가마에서 일일이구운 탕기는 단가에서, 도자기 질 자체가 차이가 큽니다. 제왕삼 홍삼제조기의 사포닌 추출 시험성적서가 뛰어난 이유이기도 합니다.
 
 
 
 중소기업의 특성상 여러모로 대기업과 비교할 수 없을 만큼 부족한 부분이 많은 것은 인정합니다. 당연히 부족한 부분은 채워가려 노력하고 있지만, 대기업의 A/S 정책은 받아들이시고 중소기업이란 이유로 중소기업의 정책에는 불만을 느끼시는 점에 대해서는 아쉬움을 느낍니다.
 
 
 
 말씀하신 것처럼 제왕삼은 눈 앞의 이익을 중요시 하지 않습니다. 눈 앞의 이익에 충실한 기업이었다면 그 동안의 드라마 같은 우여곡절속에 문을 닫았거나 특허 및 세계 1등 제품 개발에 투자하지 않았을 것입니다.
 
 
 
 제왕삼은 저렴한 수삼 비용으로 제대로된 홍삼을 만들어 드시는 분들이 많아져 많은 사람들이 적은 비용으로도 아프지 않고 살아 갈 수 있는 세상을 만들어가는 것이 꿈입니다.
 
 
 
 제왕삼의 소박한 꿈, 믿어주시고 지켜보아 주시면 기대해 부흥하도록 더욱 정진할 것입니다.
 
 
 
 마지막으로 앞에서도 말씀드린 바와같이
 
 
 
 "A/S 는 걱정하지 마세요 " 라고 말씀드린것은 제품 자체의 결함이나, 고객님의 사용상 과실로 인해 발생한 문제에 대해 유무상 A/S가 가능하다고 말씀을 드린 것입니다.
 
 
 
 AS 담당자가 전화상으로 상세히 상담을 드리고 문제를 파악 후 빠른 조치를 해드리고자 상황을 정확히 모르는 상태에서 선 답변 드렸던 것입니다.
 
 
 
 무조건 무상 A/S로 이해 하셨다면 답변을 보다 상세히 전해 드리지 못한점에 대해 다시한번  죄송한 말씀드립니다.
 
 
 
 감사합니다.

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목록 삭제 수정 답변
  • 조**** 2019-11-20 21:21:00 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 친구를 통해서 『 www.OPQ567.com 』알게 됐어요.

    저는 평범한 직장인인데 실제 ㅋㅈㄴ에는 외국인들만 출입한다고 들어서 한번도 못 가봤어요.

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  • 4**** 2021-02-13 16:51:23 0점
    수정 삭제 댓글
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